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教培机构停课!健身房、美容院、理发店换老板!消费者该如何保护自己的权益?

2024-11-06 16:35:23浏览次数:25526
[摘要] 救培、健身等机构推行预付卡致消费者受损,消法实施条例规定应订书面合同并约定事项。消费者需防合同陷阱,保涩沟通记录,及时诉讼并财产保全避免冲动消费。

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教培机构停课!

健身房、美容院、理发店换老板!


消费者该如何保护自己的权益?


11月3日,笔者在小红书上看到网传卓美戏剧北京校区突然全部停课,里面还提到花家地管辖单位警察执法等问题。笔者不清楚具体情况是否属实,但这也不是笔者第一次在网上看到相关的新闻报道了,类似某某韦德健身房等的商家在经营过程中因经营需要大为推行“预付卡、预售卡”制度,而导致大量消费者受到损失。

那么下面笔者将围绕大家所关心的与维权相关的法律问题展开介绍。中华人民共和国消费者权益保护法实施条例关于经营者以预付款方式提供商品或者服务的,有着清晰具体的规定。

中华人民共和国消费者权益保护法实施条例

中华人民共和国国务院令第778号

2024.03.15公布

2024.07.01施行

中华人民共和国消费者权益保护法实施条例 第二十二条 

经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的,应当与消费者订立书面合同,约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。


经营者收取预付款后,应当按照与消费者的约定提供商品或者服务,不得降低商品或者服务质量,不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。


经营者出现重大经营风险,有可能影响经营者按照合同约定或者交易习惯正常提供商品或者服务的,应当停止收取预付款。经营者决定停业或者迁移服务场所的,应当提前告知消费者,并履行本条例第二十一条规定的义务。消费者依照国家有关规定或者合同约定,有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务,或者要求退还未消费的预付款余额。



法条规定的很清楚,但实务中常常会遇到一些其他问题,做到如下几点,可以规避大部分常见风险。

1、 一定要和经营者订立书面合同。

常见坑一:

“公司这边需要将合同盖章,盖完章后会给您一份。”,律师建议付款前将已经签字的书面合同进行拍摄或录像。


常见坑二:

部分经营者不会将口头承诺的内容写入书面合同。


常见坑三:

在发生争议时,将合同管辖条款约定为距离合同履行地比较远的仲裁机构。这样一旦发生纠纷,遥远的差旅费和高昂的仲裁申请费会增加消费者的维权成本。

示例:双方应友好协商解决争议,如协商不成的,应当由海南仲裁委员会进行管辖。


2、付款时备注消费者信息及服务内容

(最好可以拿到经营者出具的收据及发票)


3、沟通过程中尽量保留聊天记录

大部分消费者可能习惯语音或者电话沟通,导致后续诉讼时仅有通话记录而没有录音或相关内容

律师建议:重要事项沟通完毕后,将双方沟通后的内容用简短的几句话在微信聊天中与对方再次确认。

4、及时提起诉讼并附带财产保全

大部分消费者并不是第一时间没有发现经营者存在可能暴雷的情况,但因为听信了经营者的说辞,错过了财产保全的时机,最终经营者人去楼空,导致消费者损失无法挽回。

本身关于预付款制度,笔者认为是一个非常好的制度(至少出发点是非常好的),一方面解决了经营者的资金周转等问题,另一方面广大消费者也享受到了“会员”的实惠。但现实中层出不穷的“暴雷”,“老赖”,让大部分消费者听到“办卡”而色变。在这里,笔者建议大家在消费时多考察、多了解,不宜冲动消费。

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